Lära nu | Kundmottagning och reservdelshantering

Rutiner och logistik vid hantering av olika serviceobjekt.

Logistik och särskilda krav för transporter till och från större märkesverkstäder i Sverige och Europa.

Besiktning och registrering av skador vid inlämning och utlämning av serviceobjekt.

Serviceinriktat uppträdande och kommunikation.

Kroppsspråkets betydelse. Verbal och icke-verbal kommunikation samt olika kulturella kommunikationsmönster. Attityder, värderingar och förhållningssätt.

Information till kunder via sms.

Instruktion till användare i hur man handhar apparater.

Kundmottagning och registrering av serviceobjekt. Datorregistrering av serviceobjekt. Registrering av kundens felbeskrivning.

Serviceblanketter och dokument.

Beställning och hantering av reservdelar.

Rutiner för utbytesapparater.

Hantering av reklamationer.

Prisinformationslagens krav vid kostnadsförslag och fakturering.

Branschkraven kring mottagning av objekt för återvinning.

Konsumentlagstiftningens krav. Miljölagstiftning som är relevant för verksamheten.

Miljökrav på arbetsplatsens dagliga rutiner och organisation.

Centralt innehåll

Användningsområde

Kundmottagning och reservdelshantering

Om oss

Följ oss

Lärargalan

Kontakt