Lära nu | Servicekunskap

Grundläggande servicekoncept, funktioner och begrepp samt betydelsen av god kundservice.

Arbete med service vid försäljning av olika slags produkter och tjänster.

Säljarens arbetsuppgifter i olika branscher och service i olika typer av verksamheter.

Attityder och värderingar i servicesituationer.

Verbal och ickeverbal kommunikation samt olika kulturella kommunikationsmönster.

Förhållningssätt och hur man agerar i olika kund- och servicesituationer.

Konsumentlagar och god säljetik.

Betalningssätt och betalningsformer.

Arbetsmiljö och säkerhet, till exempel säkerhetstänkande och säkerhetsregler i yrken och organisationer inom handels- och tjänstesektorn.

Tillämpning av ergonomiska och miljömedvetna arbetssätt inom olika serviceyrken, till exempel yrkena säljare, kundmottagare och administratör.

Metoder för utvärdering av service.

Datorstöd i service- och säljarbetet.

Servicekunskap